Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie die folgende Rückerstattungsrichtlinie. Sie schränkt die Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes zustehen, nicht ein.

Einmalzugang

Ein Einmalzugang schaltet den kostenpflichtigen Teil eines Fachs dauerhaft frei. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie in diesem Fach nicht mehr als 3 Tests abgegeben haben. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich über unsere Kontaktseite an uns.

Monatsabo

Ein Monatsabo kann jederzeit gekündigt werden. Nach der Kündigung behalten Sie den vollen Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Für ungenutzte Zeit innerhalb eines Abrechnungszeitraums erstatten wir keine anteiligen Beträge. Sollte bei der Abrechnung ein Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an uns.

Käufe vor der Registrierung

Für einen Einmalzugang, den Sie gekauft haben, bevor Sie ein Konto angelegt haben, gelten dieselben Regeln, gerechnet ab dem Kaufdatum. Er wird Ihrem Konto zugeordnet, sobald Sie sich im selben Browser registrieren oder anmelden, oder über den Link, den wir an die E-Mail-Adresse senden, mit der Sie bezahlt haben.

Zugang nach einer Rückerstattung

Mit einer Rückerstattung endet der Zugang, den der Kauf gewährt hat. Die Ergebnisse und Bewertungen, die Sie vor der Rückerstattung erhalten haben, bleiben in Ihrem Verlauf erhalten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich über unsere Kontaktseite an uns und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Bestelldaten an. Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Arbeitstagen zu bearbeiten.

Rückbuchungen

Wenn Sie über Ihre Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, anstatt sich an uns zu wenden, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto bis zur Klärung des Falls zu sperren.