Política de privacidad

1. Introducción

Kleksa («nosotros», «nuestro») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de preparación de exámenes.

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, su dirección de correo electrónico y su contraseña (almacenada de forma segura como hash), así como el país desde el que se registra. Si inicia sesión con Google, recibimos de Google su nombre, su dirección de correo electrónico y su foto de perfil. También almacenamos los exámenes para los que se está preparando, con la fecha del examen y el puntaje objetivo que haya establecido.

Exámenes y respuestas

Almacenamos los exámenes que presenta y los ejercicios que practica: sus respuestas, incluidas las fotos y los dibujos de respuestas escritas a mano que nos envía, las calificaciones que reciben y su avance por tema. Un examen presentado sin cuenta queda vinculado únicamente a un identificador aleatorio guardado en una cookie de su navegador; cuando usted se registra o inicia sesión en ese navegador, el examen se transfiere a su cuenta.

Mensajes

Almacenamos sus conversaciones con el tutor de IA y sus mensajes a nuestro equipo de soporte para que pueda volver a consultarlos. Pueden verlos usted y nuestro equipo, que puede leerlos para responderle, mejorar el Servicio y prevenir abusos.

Información de pago

El procesamiento de los pagos está completamente a cargo de Stripe. No almacenamos en nuestros servidores el número de su tarjeta ni sus datos de pago. Solo recibimos la confirmación del pago, su monto y su moneda, una referencia de la transacción y la dirección de correo electrónico que usted proporciona al pagar.

Datos de uso

Recopilamos datos básicos de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que visita y la fecha y hora de sus visitas. Los usamos para mostrarle el sitio en su idioma y su moneda, mejorar el Servicio y detectar abusos.

3. Cómo usamos su información

Para prestar el Servicio: exámenes, calificación, resultados, el Entrenamiento, el material de estudio y el tutor de IA
Para procesar sus pagos y administrar su cuenta y su acceso
Para enviarle correos electrónicos sobre su cuenta y sus compras (como el restablecimiento de contraseña y la confirmación de pago) y, salvo que los desactive en la configuración de notificaciones de su cuenta, recordatorios de estudio y un resumen semanal de su avance
Para detectar y prevenir fraudes y abusos (por ejemplo, la creación de varias cuentas para obtener más uso gratuito)
Para mejorar la calidad de nuestros ejercicios y de la calificación

4. Servicios de terceros

Para operar, utilizamos los siguientes servicios de terceros:

Stripe — procesamiento de pagos
Google — inicio de sesión opcional con una cuenta de Google (OAuth)
Anthropic (Claude) — calificación por IA de las respuestas abiertas, lectura de respuestas escritas a mano y el tutor de IA (se envían para su procesamiento el ejercicio, su respuesta o su mensaje, y la parte anterior de la conversación)
Resend — envío de correos electrónicos
Cloudflare — entrega y protección del sitio
DigitalOcean — alojamiento de nuestros servidores y de nuestra base de datos en Fráncfort, Alemania
ip-api.com, ipwho.is — identificar, a partir de su dirección IP, el país en el que se encuentra, para mostrarle el idioma y la moneda que le corresponden
Telegram — avisar a nuestro equipo de los nuevos mensajes de soporte y de los errores técnicos

Cada uno de estos servicios tiene su propia política de privacidad. Los datos que les enviamos se usan únicamente para prestar la parte del Servicio que les corresponde.

5. Conservación de los datos

Sus exámenes, respuestas y avance se conservan mientras exista su cuenta. Las conversaciones con el tutor de IA se eliminan automáticamente 180 días después de su último mensaje, y las conversaciones de soporte, 60 días después de su último mensaje. Los pedidos no pagados, fallidos y cancelados se eliminan después de 60 días. La cookie que vincula a su navegador un examen presentado sin cuenta caduca a los 30 días. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta: en ese caso, sus exámenes, respuestas, mensajes y pedidos se eliminan de nuestros sistemas, mientras que Stripe conserva los registros de sus pagos conforme lo exige la ley.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), hash seguro de contraseñas y acceso restringido a los sistemas de producción. Sin embargo, ningún método de transmisión electrónica es 100 % seguro.

7. Sus derechos

Según su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
Solicitar la corrección de datos inexactos
Solicitar la eliminación de sus datos
Exportar sus datos en un formato portátil
Retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país.

8. Cookies

Usamos cookies para administrar la sesión y la autenticación, conservar los exámenes que presenta sin cuenta y recordar sus preferencias (idioma, país, tema). Para información detallada, consulte nuestra Política de cookies.

9. Privacidad de los menores

Kleksa está pensado para estudiantes que se preparan para exámenes escolares, y muchos de ellos son menores de 18 años. Si usted es menor de la edad a partir de la cual puede dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en su país (entre 13 y 16 años en la Unión Europea, según el país), le pedimos que use el Servicio con el conocimiento y el consentimiento de su padre, madre o tutor legal. Si un padre, una madre o un tutor considera que su hijo o hija nos proporcionó datos personales sin su consentimiento, puede comunicarse con nosotros y los eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Le avisaremos de los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio.

11. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.