Política de reembolsos

Queremos que quede satisfecho con su compra. Le pedimos que lea a continuación nuestra política de reembolsos. Esta política no limita los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor de su país.

Pase de pago único

Un pase de pago único abre de forma permanente la parte de pago de una materia. Si no queda satisfecho, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra, siempre que no haya entregado más de 3 exámenes de esa materia. Para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Plan mensual

Un plan mensual puede cancelarse en cualquier momento. Al cancelarlo, usted conserva el acceso completo hasta el final del periodo de facturación en curso. No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un periodo de facturación. Si se produce un error de facturación, comuníquese con nosotros en un plazo de 14 días.

Compras realizadas antes de registrarse

Un pase comprado antes de crear una cuenta sigue las mismas reglas, con los plazos contados a partir del día de la compra. Se vincula a su cuenta cuando usted se registra o inicia sesión en el mismo navegador, o bien mediante el enlace que enviamos por correo electrónico a la dirección con la que pagó.

Acceso después de un reembolso

Un reembolso pone fin al acceso que otorgaba la compra. Los resultados y las calificaciones que recibió antes del reembolso se conservan en su historial.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto e indique el correo electrónico de su cuenta y los datos del pedido. Procuramos atender las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Contracargos

Si inicia un contracargo a través de su banco en lugar de comunicarse con nosotros, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta hasta que se resuelva la controversia.