Política de privacidad

1. Introducción

En Kleksa («nosotros», «nos», «nuestro») nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de preparación de exámenes.

2. Información que recopilamos

Información de la cuenta

Cuando crea una cuenta, recopilamos su nombre, su dirección de correo electrónico y su contraseña (que se guarda de forma segura como hash), así como el país desde el que se registra. Si inicia sesión con Google, recibimos de Google su nombre, su dirección de correo electrónico y su foto de perfil. También almacenamos los exámenes que está preparando, con la fecha del examen y la puntuación objetivo que haya fijado.

Exámenes y respuestas

Almacenamos los exámenes que realiza y los ejercicios que practica: sus respuestas, incluidas las fotos y los dibujos de respuestas manuscritas que envíe, la puntuación que obtienen y su progreso por temas. Un examen realizado sin cuenta solo se vincula a un identificador aleatorio guardado en una cookie de su navegador; cuando se registra o inicia sesión en ese navegador, el examen pasa a su cuenta.

Mensajes

Almacenamos sus conversaciones con el tutor de IA y sus mensajes a nuestro equipo de soporte para que pueda volver a consultarlos. Pueden verlos usted y nuestro equipo, que puede leerlos para responderle, mejorar el Servicio y prevenir abusos.

Información de pago

El procesamiento de los pagos corre íntegramente a cargo de Stripe. No almacenamos el número de su tarjeta ni sus datos de pago en nuestros servidores. Solo recibimos la confirmación del pago, su importe y su moneda, una referencia de la transacción y la dirección de correo electrónico que indique al pagar.

Datos de uso

Recopilamos datos básicos de uso, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que visita y la fecha y hora de cada acceso. Los utilizamos para mostrarle el sitio en su idioma y su moneda, mejorar el Servicio y detectar abusos.

3. Cómo utilizamos su información

Para prestar el Servicio: exámenes, corrección, resultados, entrenamiento, apuntes de estudio y tutor de IA
Para procesar sus pagos y gestionar su cuenta y su acceso
Para enviarle correos electrónicos sobre su cuenta y sus compras (como el restablecimiento de la contraseña o la confirmación del pago) y, salvo que los desactive en la «Configuración de notificaciones» de su cuenta, recordatorios de estudio y un resumen semanal de su progreso
Para detectar y prevenir el fraude y los abusos (por ejemplo, la creación de varias cuentas para disfrutar de más uso gratuito)
Para mejorar la calidad de nuestros ejercicios y de la corrección

4. Servicios de terceros

Para funcionar, utilizamos los siguientes servicios de terceros:

Stripe — procesamiento de pagos
Google — inicio de sesión opcional con una cuenta de Google (OAuth)
Anthropic (Claude) — corrección por IA de las respuestas abiertas, lectura de las respuestas manuscritas y tutor de IA (se envían para su tratamiento el ejercicio, su respuesta o mensaje y la parte anterior de la conversación)
Resend — envío de correos electrónicos
Cloudflare — distribución y protección del sitio
DigitalOcean — alojamiento de nuestros servidores y de nuestra base de datos en Fráncfort (Alemania)
ip-api.com, ipwho.is — determinar a partir de su dirección IP en qué país se encuentra, para mostrarle el idioma y la moneda adecuados
Telegram — avisar a nuestro equipo de los nuevos mensajes de soporte y de los errores técnicos

Cada uno de estos servicios tiene su propia política de privacidad. Los datos que les enviamos se utilizan únicamente para prestar la parte del Servicio que les corresponde.

5. Conservación de los datos

Sus exámenes, respuestas y progreso se conservan mientras exista su cuenta. Las conversaciones con el tutor de IA se eliminan automáticamente 180 días después de su último mensaje, y las conversaciones con el soporte, 60 días después de su último mensaje. Los pedidos no pagados, fallidos o cancelados se eliminan al cabo de 60 días. La cookie que vincula a su navegador un examen realizado sin cuenta caduca a los 30 días. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta: en ese caso, sus exámenes, respuestas, mensajes y pedidos se eliminan de nuestros sistemas, mientras que Stripe conserva los registros de sus pagos conforme a lo que exige la ley.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger sus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), un hash seguro de las contraseñas y el acceso restringido a los sistemas de producción. No obstante, ningún método de transmisión electrónica es 100 % seguro.

7. Sus derechos

En función de su jurisdicción, puede tener derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
Solicitar la rectificación de los datos inexactos
Solicitar la supresión de sus datos
Exportar sus datos en un formato portable
Retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

8. Cookies

Utilizamos cookies para gestionar la sesión y la autenticación, conservar los exámenes que realiza sin cuenta y recordar sus preferencias (idioma, país, tema). Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

9. Privacidad de los menores

Kleksa está pensado para estudiantes que preparan exámenes escolares, y muchos de ellos son menores de 18 años. Si no ha alcanzado en su país la edad a partir de la cual puede consentir el tratamiento de sus datos personales (entre 13 y 16 años en la Unión Europea, según el país), le rogamos que utilice el Servicio con el conocimiento y el consentimiento de su padre, madre o tutor legal. Si un padre, una madre o un tutor cree que su hijo nos ha facilitado datos personales sin su consentimiento, puede ponerse en contacto con nosotros y los eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Le informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio.

11. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.