Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Lees hieronder ons terugbetalingsbeleid. Het doet geen afbreuk aan de rechten die u hebt op grond van het consumentenrecht van uw land.

Eenmalige toegangspas

Een eenmalige toegangspas geeft voorgoed toegang tot het betaalde deel van één vak. Bent u niet tevreden, dan kunt u binnen 7 dagen na aankoop om terugbetaling vragen, mits u niet meer dan 3 toetsen van dat vak hebt ingeleverd. Neem contact met ons op via onze contactpagina om een terugbetaling aan te vragen.

Maandabonnement

Een maandabonnement kunt u op elk moment opzeggen. Na het opzeggen behoudt u volledige toegang tot het einde van de lopende factuurperiode. Wij bieden geen gedeeltelijke terugbetaling voor ongebruikte tijd binnen een factuurperiode. Is er bij de facturering een fout gemaakt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op.

Aankopen vóór registratie

Voor een toegangspas die u hebt gekocht voordat u een account aanmaakte, gelden dezelfde regels, gerekend vanaf de dag van aankoop. De pas wordt aan uw account gekoppeld wanneer u zich in dezelfde browser registreert of inlogt, of via de link die wij mailen naar het e-mailadres waarmee u hebt betaald.

Toegang na een terugbetaling

Met een terugbetaling vervalt de toegang die de aankoop gaf. De resultaten en beoordelingen die u vóór de terugbetaling hebt ontvangen, blijven in uw geschiedenis staan.

Zo vraagt u een terugbetaling aan

Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact met ons op via onze contactpagina en vermeldt u het e-mailadres van uw account en de gegevens van uw bestelling. Wij streven ernaar verzoeken om terugbetaling binnen 5 werkdagen af te handelen.

Terugboekingen

Als u via uw bank een terugboeking (chargeback) start in plaats van contact met ons op te nemen, behouden wij ons het recht voor uw account op te schorten totdat het geschil is opgelost.